Als frisch gebackener Alice-DSL-Kunde muss man zunächst das mitgelieferte Modem anschließen und konfigurieren. "Kein Problem", denk ich so, mach nen Firefox auf, geh zu 192.168.1.1 und werde gleich mal begrüßt mit 3 grünen Häkchen, die mir sagen wollen: "Alles bestens, Verbindung steht und ist bereit für Deine Eingaben". Na prima, also flugs die Telefon-PIN eingegeben:

"Die Telefon-PIN muss 10 Stellen lang sein"

sagt das Ding da zu mir. "Nanu?", denk ich und gebe die Nummer noch einmal ein, diesmal sehr langsam und sorgfältig.

"Die Telefon-PIN muss 10 Stellen lang sein"

Nanu? Egal, wer will schon telefonieren? Also munter auf "Überspringen" geklickt. Es folgt die Eingabemaske für die Zugangsdaten. Ich also Name und Passwort eingegeben und weiter geklickt. Rödelrödelrödel...

"Es konnte keine Verbindung hergestellt werden"

So langsam beschleicht mich ein ungutes Gefühl...

8 Stunden später: Inzwischen habe ich mit drei verschiedenen Alice-Mitarbeitern gequatscht, dabei erfahren, dass für mich wohl irgendwas "falsch gebucht" war mit dem Hinweis, das würde aber schnell erledigt werden, anschließend diverse Leitungstests über mich ergehen lassen und währenddessen gelernt, dass von meinem Modem nicht einmal eine Anfrage an den Server geht, dass also quasi überhaupt keine Anmeldung stattfindet. Kleiner Tipp am Rande: die kostenlose Alice-Störungshotline hat die Nummer 0800-525178 (danke an tutsi). Das erfuhr ich leider erst nach einer Beschwerde über die inzwischen aufgelaufenen Hotline-Kosten von 8 Euro (jaja, von einem Handy aus kostet das richtig Asche) und selbst dann "vergaß" der Alice-Typ noch, mir die Nummer wie versprochen zu SMSen.

Ich sitze also mit dem nunmehr vierten Alice-Mitarbeiter zusammen am Telefon und wir spielen das ganze Theater von vorne durch, Modem-Reset inklusive. "Die Telefon-PIN muss 10 Stellen lang sein" und "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden". My dear Watson, I'm beginning to see a pattern here. Mir kommt die zündende Idee! Vielleicht probiere ich es mal mit einem jungfräulichen Safari anstelle des über und über mit Plugins vollgestopften Firefox. Und siehe da: tá-daa, funktioniert! Woran es jetzt genau gelegen hat, weiß ich zwar nicht. AdBlockPlus war es nicht, das habe ich noch ausprobiert.

Egal. Hauptsache, die Leitung glüht wieder.

Update:
Folgende Nummern haben bisher funktioniert:
0800/ 373 23 73
0800/ 411 0 411
0800/ 52 51 37 8 Störungsannahme

Alice | Anmeldung | DSL | Firefox | Problem | Safari | Störung

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